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为进一步规范快递申诉处理流程，提升行业服务质量，近日，丹东局联合市数据局组织全市邮政快递企业开展申诉工作培训。

培训围绕消费者申诉热点难点问题，结合典型案例，详细解读了《快递服务》《快递市场管理办法》《快递业务经营许可管理办法》《禁止寄递物品指导目录》等相关法律法规。市数据局专家重点讲解了12345政务服务便民热线平台工单受理、处理、回复相关流程。针对投递服务、快件延误、损毁丢失等高频申诉事项，明确了企业的主体责任和处理标准，强调要建立快速响应机制，确保申诉事项“件件有回音、事事有着落”。

下一步，丹东局将持续完善申诉处理机制，重点提升申诉响应速度和处理效能，切实维护消费者合法权益，让人民群众在邮政快递服务中获得更多幸福感、安全感，推动全市快递行业服务水平再上新台阶。